FAQ – Perguntas mais Frequentes
1. O que é couro legítimo?
Couro legítimo é um material natural obtido da pele de animais, principalmente bovinos, que passa por processos de curtimento para ser transformado em peças duráveis e de alta qualidade. Diferente de couros sintéticos, o couro legítimo é mais resistente e possui características únicas de textura e aroma.
2. Como posso verificar se o produto é de couro legítimo?
Nossos produtos são garantidos como couro legítimo, com origem rastreada e processos de seleção rigorosos. As descrições dos produtos incluem informações detalhadas sobre o tipo de couro utilizado. Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para fornecer mais informações.
3. Como devo cuidar dos produtos de couro?
Para garantir a longevidade do seu produto de couro:
Evite exposição prolongada ao sol e à umidade.
Limpe com um pano macio e levemente úmido.
Use produtos específicos para hidratar e proteger o couro.
Armazene em local fresco e arejado, evitando contato com plásticos que possam causar mofo.
4. Qual é a política de devolução?
Se você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro de 14 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso. Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para receber as instruções detalhadas.
5. Quanto tempo leva para o meu pedido ser entregue?
Os prazos de entrega variam conforme a localização e o método de envio escolhido. Geralmente, os pedidos são processados e enviados dentro de 7 a 14 dias úteis. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real.
6. Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido e um link para acompanhar o status da entrega. Também é possível acessar essas informações através da sua conta em nosso site.
7. Vocês oferecem produtos personalizados?
Sim, oferecemos a possibilidade de personalizar alguns de nossos produtos de couro. Para mais informações sobre personalizações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que ficará feliz em ajudar a criar algo único para você.
8. O que fazer se meu produto chegar com defeito?
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência, sem custo adicional.
9. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Pix e boleto bancário. Todas as transações são seguras e criptografadas para proteger seus dados.
10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar você com qualquer dúvida ou problema. Entre em contato conosco através do e-mail contato@socouro.com.br, pelo telefone (16) 99170-4394, através do whatsapp.
Esperamos que esta página tenha respondido às suas perguntas. Se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!